Stelt klacht- en meldkanalen, behandeltermijnen en de gradatie van en sancties op schendingen vast.
Users may submit complaints and reports through Platform customer service, the designated email address or in writing. General matters are answered within five business days of receipt; transactional disputes follow the Dispute Resolution Rules.
Violations are graded as reminders, general violations and serious violations. A reminder is a written notice requiring rectification; general violations may lead to restricted functions, content removal or suspension of service; serious violations may lead to account termination, blacklisting and legal action.
A User disputing a decision may appeal within ten business days of notice; the Platform will re-examine and reply within ten business days. Enforcement of the original decision is not suspended during re-examination.
„Platform" betekent de website, applicaties, interfaces en alle daarmee samenhangende diensten van de exploitant; „Gebruiker" betekent elke natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid die de Diensten bezoekt of gebruikt; „Diensten" betekent alle op het Platform openbaar aangeboden en bestelbare producten en prestaties.
Begrippen als „matchpaar", „resourcepakket", „datapakket", „lidmaatschapsvoordeel" en „informatierapport" worden uitgelegd volgens de omvang en aantallen op de betreffende pagina van het Platform.
De Gebruiker verbindt zich het Platform niet te gebruiken voor onwettige doeleinden, doeleinden die in strijd zijn met de openbare orde en goede zeden, of doeleinden die legitieme rechten van derden schaden, waaronder het publiceren van onjuiste informatie, het vervalsen van kwalificaties, inbreuk op intellectuele eigendom, commerciële omkoping, witwassen of het ontwijken van sancties.
De Gebruiker verstoort de normale werking van het Platform niet, extraheert, kopieert of verkoopt Platformgegevens niet buiten de toegestane omvang en gebruikt deze niet voor onwettige doeleinden of doeleinden die botsen met legitieme rechten van derden.
De Gebruiker beschikt over de handelingsbekwaamheid die past bij de betrokken transacties. Wie handelt namens een rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid verklaart daartoe behoorlijk bevoegd te zijn en is aansprakelijk voor alle handelingen van die entiteit.
De Gebruiker verstrekt juiste, nauwkeurige, volledige en geldige identiteits- en entiteitsgegevens en werkt deze onverwijld bij. Hij draagt de gevolgen van onjuiste, verouderde of onvolledige gegevens; het Platform mag gegevens verifiëren en Diensten weigeren of opschorten.
Deze Overeenkomst blijft van kracht vanaf de inwerkingtreding tot volledige uitvoering van de rechten en verplichtingen of beëindiging volgens de voorwaarden. Lidmaatschappen en abonnementen lopen van de in de bestelling genoemde begin- en einddatum; zonder verlenging eindigen de rechten automatisch.
Het Platform kan de Diensten zonder aansprakelijkheid opschorten of beëindigen indien: de Gebruiker deze Overeenkomst of Platformregels wezenlijk schendt; onjuiste gegevens of frauduleus handelen aan de orde zijn; een bevoegde autoriteit dit verlangt; of de Gebruiker ophoudt te bestaan, in insolventie of liquidatie raakt.
Beëindiging laat voordien ontstane rechten en verplichtingen onverlet, evenals de voortwerking van bepalingen over vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, beperking van aansprakelijkheid en geschilbeslechting.
Het Platform kan kennisgevingen sturen via berichten op het Platform, de orderpagina, e-mail, sms of andere passend geachte middelen. Een kennisgeving geldt als betekend wanneer zij is verzonden naar de contactgegevens die bij registratie of bestelling zijn verstrekt of later zijn bijgewerkt.
De Gebruiker houdt zijn contactgegevens juist, geldig en actueel. Niet-ontvangst door onjuiste, ongeldige of niet-bijgewerkte contactgegevens geldt als geldige betekening, waarbij de gevolgen voor de Gebruiker zijn.
Indien directe schade van de Gebruiker door verwijtbaar handelen van het Platform is veroorzaakt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die de Gebruiker daadwerkelijk heeft betaald voor het geschilpunt. Het Platform is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, gemiste kansen of kosten voor gegevensvervanging.
De Gebruiker vrijwaart het Platform en haar gelieerde ondernemingen tegen aanspraken, boetes of schade die voortvloeien uit schending door hem van de wet, deze Overeenkomst of Platformregels, of uit inbreuk op rechten van derden.
De totstandkoming, geldigheid, uitleg, uitvoering en geschilbeslechting van deze Overeenkomst worden beheerst door het recht van de Volksrepubliek China (met uitzondering van conflictenrecht en het recht van Hongkong, Macau en Taiwan, China).
Geschillen uit deze Overeenkomst worden eerst in onderling overleg opgelost; bij gebreke daarvan kan elke partij zich wenden tot de bevoegde volksrechtbank ter plaatse van de zetel van de exploitant van het Platform. Tijdens het geschil blijven de overige bepalingen van kracht.
De Chinese versie van deze Overeenkomst is bindend, waarbij de Engelse versie als referentievertaling dient. Andere taalversies worden uitsluitend voor het gemak verstrekt en wijzigen de Chinese versie niet.
Bij onduidelijkheid, omissie of strijdigheid tussen de Chinese versie en enige andere taalversie prevaleert de Chinese versie; vertaalfouten laten de geldigheid daarvan onverlet.