Establece los canales de queja y denuncia, los plazos de tramitación y la graduación y sanciones de las infracciones.
Users may submit complaints and reports through Platform customer service, the designated email address or in writing. General matters are answered within five business days of receipt; transactional disputes follow the Dispute Resolution Rules.
Violations are graded as reminders, general violations and serious violations. A reminder is a written notice requiring rectification; general violations may lead to restricted functions, content removal or suspension of service; serious violations may lead to account termination, blacklisting and legal action.
A User disputing a decision may appeal within ten business days of notice; the Platform will re-examine and reply within ten business days. Enforcement of the original decision is not suspended during re-examination.
«Plataforma» designa el sitio, las aplicaciones, las interfaces y todos los servicios relacionados del operador; «Usuario» designa a toda persona física o jurídica u organización sin personalidad que acceda a los Servicios o los utilice; «Servicios» designa todos los productos y prestaciones ofrecidos públicamente y susceptibles de pedido en la Plataforma.
Los términos «par emparejado», «paquete de recursos», «paquete de datos», «beneficio de miembro» e «informe de información» se entienden según el alcance y las cantidades indicados en la página correspondiente de la Plataforma.
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma con fines ilícitos, contrarios al orden público y a las buenas costumbres o que lesionen derechos legítimos de terceros, incluida la publicación de información falsa, la falsificación de cualificaciones, la infracción de la propiedad intelectual, el soborno comercial, el blanqueo de capitales o la elusión de sanciones.
El Usuario no interferirá en el funcionamiento normal de la Plataforma, no extraerá, copiará ni revenderá datos más allá de lo autorizado y no los usará con fines ilícitos ni que colisionen con derechos legítimos de terceros.
El Usuario deberá tener la capacidad jurídica adecuada a las transacciones de que se trate. Quien actúe en nombre de una persona jurídica u organización sin personalidad garantiza estar debidamente autorizado y responde de todos los actos de dicha entidad.
El Usuario facilitará información de identidad y de entidad veraz, exacta, completa y válida y la actualizará sin demora. Asumirá las consecuencias de información inexacta, desactualizada o incompleta; la Plataforma podrá verificar la información y rechazar o suspender los Servicios.
El presente Acuerdo permanece vigente desde su entrada en vigor hasta la plena ejecución de los derechos y obligaciones o su terminación conforme a sus términos. Las membresías y suscripciones se rigen por las fechas de inicio y fin indicadas en el pedido; sin renovación, los derechos finalizan automáticamente.
La Plataforma podrá suspender o terminar los Servicios sin responsabilidad en los siguientes casos: incumplimiento esencial del Usuario del presente Acuerdo o de las reglas de la Plataforma; información falsa o conducta fraudulenta; requerimiento de autoridad competente; o extinción, concurso o liquidación del Usuario.
La terminación no afecta a los derechos y obligaciones anteriores ni a la subsistencia de las cláusulas de confidencialidad, titularidad de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.
La Plataforma podrá enviar notificaciones mediante mensajes en la plataforma, la página del pedido, correo electrónico, SMS u otros medios que considere adecuados. Una notificación se entenderá practicada al enviarse a los datos de contacto facilitados en el registro o pedido, o actualizados posteriormente.
El Usuario deberá mantener sus datos de contacto veraces, válidos y actualizados. La falta de recepción por datos erróneos, inválidos o no actualizados constituye notificación válida, asumiendo el Usuario las consecuencias.
Cuando el daño directo del Usuario derive de culpa de la Plataforma, la responsabilidad de esta se limitará a los importes efectivamente pagados por el Usuario por el objeto de la controversia. La Plataforma no responde de daños indirectos o consecuenciales como lucro cesante, pérdida de oportunidades o costes de sustitución de datos.
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a la Plataforma y a sus filiales frente a reclamaciones, sanciones o pérdidas derivadas de su infracción de la ley, del presente Acuerdo o de las reglas de la Plataforma, o de la lesión de derechos de terceros.
La formación, validez, interpretación, ejecución y resolución de controversias del presente Acuerdo se rigen por la legislación de la República Popular China (con exclusión de sus normas de conflicto y de la legislación de Hong Kong, Macao y Taiwán, China).
Las controversias derivadas del presente Acuerdo se resolverán primero mediante negociación amistosa; en su defecto, cualquiera de las partes podrá acudir al tribunal popular competente del domicilio del operador de la Plataforma. Durante la controversia, se seguirán cumpliendo las demás estipulaciones.
Prevalece la versión en chino del presente Acuerdo, sirviendo la versión en inglés como traducción de referencia. Las demás versiones lingüísticas se facilitan solo por comodidad y no modifican la versión en chino.
En caso de ambigüedad, omisión o conflicto entre la versión en chino y cualquier otra, prevalecerá la versión en chino; los errores de traducción no afectan a su validez.