Stelt beschikbaarheidsdoelen, responstijden bij incidenten en servicecompensaties vast.
The monthly availability target for the Platform’s online services (deal desk, shelf and delivery interfaces) is 99.5%, calculated as (total minutes in month − unavailable minutes) ÷ total minutes in month.
The following are excluded from unavailability: scheduled maintenance announced 24 hours in advance, causes on the User side or attributable to third parties, force majeure, and User misuse or calls exceeding agreed volumes.
Incidents are graded in three levels: level 1 (total service unavailability), level 2 (core function unavailable) and level 3 (non-core function anomaly), with response times of 30 minutes, 2 hours and one business day respectively.
Where monthly availability is below 99.5% but not below 99.0%, the User may receive a service credit of 5% of that month’s service fee; below 99.0% the credit is 10%; below 95.0% the User may terminate the relevant services and receive a refund for the unused period.
Compensation is issued as service credits and must be requested by the 15th day of the month following the incident month. The aggregate compensation in any calendar year shall not exceed 30% of the service fees the User paid in that year.
„Platform" betekent de website, applicaties, interfaces en alle daarmee samenhangende diensten van de exploitant; „Gebruiker" betekent elke natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid die de Diensten bezoekt of gebruikt; „Diensten" betekent alle op het Platform openbaar aangeboden en bestelbare producten en prestaties.
Begrippen als „matchpaar", „resourcepakket", „datapakket", „lidmaatschapsvoordeel" en „informatierapport" worden uitgelegd volgens de omvang en aantallen op de betreffende pagina van het Platform.
Dataproducten worden geleverd via een eenmalige downloadtoken, een exclusieve link of een versleuteld pakket dat door het Platform wordt gegenereerd. Tokens en links zijn uitsluitend voor de bestellende entiteit en mogen niet worden gesublicenseerd, doorverkocht of openbaar gemaakt.
Voltooiing van de levering geldt als acceptatie. De Gebruiker dient binnen vijf werkdagen na ontvangst schriftelijk bezwaar te maken; bij gebreke daarvan geldt de levering als conform. Onleesbaarheid door apparatuur, netwerk of omgeving van de Gebruiker zelf vormt geen leveringsgebrek.
Elke partij verklaart en garandeert jegens de andere dat zij behoorlijk is opgericht en rechtsgeldig bestaat, dat zij alle interne machtigingen en externe goedkeuringen heeft verkregen die nodig zijn voor het sluiten en uitvoeren van deze Overeenkomst, en dat dit niet in strijd is met toepasselijk recht of haar verplichtingen jegens derden.
Het Platform levert de Diensten „zoals deze zijn" en „voor zover beschikbaar" en zal redelijke commerciële inspanningen leveren om deze continu en stabiel te houden. Het geeft geen garantie tegen onderbrekingen, fouten of verliezen door gegevens of systemen van derden of door factoren buiten haar controle.
Indien directe schade van de Gebruiker door verwijtbaar handelen van het Platform is veroorzaakt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die de Gebruiker daadwerkelijk heeft betaald voor het geschilpunt. Het Platform is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, gemiste kansen of kosten voor gegevensvervanging.
De Gebruiker vrijwaart het Platform en haar gelieerde ondernemingen tegen aanspraken, boetes of schade die voortvloeien uit schending door hem van de wet, deze Overeenkomst of Platformregels, of uit inbreuk op rechten van derden.
Het Platform kan kennisgevingen sturen via berichten op het Platform, de orderpagina, e-mail, sms of andere passend geachte middelen. Een kennisgeving geldt als betekend wanneer zij is verzonden naar de contactgegevens die bij registratie of bestelling zijn verstrekt of later zijn bijgewerkt.
De Gebruiker houdt zijn contactgegevens juist, geldig en actueel. Niet-ontvangst door onjuiste, ongeldige of niet-bijgewerkte contactgegevens geldt als geldige betekening, waarbij de gevolgen voor de Gebruiker zijn.
Deze Overeenkomst blijft van kracht vanaf de inwerkingtreding tot volledige uitvoering van de rechten en verplichtingen of beëindiging volgens de voorwaarden. Lidmaatschappen en abonnementen lopen van de in de bestelling genoemde begin- en einddatum; zonder verlenging eindigen de rechten automatisch.
Het Platform kan de Diensten zonder aansprakelijkheid opschorten of beëindigen indien: de Gebruiker deze Overeenkomst of Platformregels wezenlijk schendt; onjuiste gegevens of frauduleus handelen aan de orde zijn; een bevoegde autoriteit dit verlangt; of de Gebruiker ophoudt te bestaan, in insolventie of liquidatie raakt.
Beëindiging laat voordien ontstane rechten en verplichtingen onverlet, evenals de voortwerking van bepalingen over vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, beperking van aansprakelijkheid en geschilbeslechting.
De totstandkoming, geldigheid, uitleg, uitvoering en geschilbeslechting van deze Overeenkomst worden beheerst door het recht van de Volksrepubliek China (met uitzondering van conflictenrecht en het recht van Hongkong, Macau en Taiwan, China).
Geschillen uit deze Overeenkomst worden eerst in onderling overleg opgelost; bij gebreke daarvan kan elke partij zich wenden tot de bevoegde volksrechtbank ter plaatse van de zetel van de exploitant van het Platform. Tijdens het geschil blijven de overige bepalingen van kracht.
De Chinese versie van deze Overeenkomst is bindend, waarbij de Engelse versie als referentievertaling dient. Andere taalversies worden uitsluitend voor het gemak verstrekt en wijzigen de Chinese versie niet.
Bij onduidelijkheid, omissie of strijdigheid tussen de Chinese versie en enige andere taalversie prevaleert de Chinese versie; vertaalfouten laten de geldigheid daarvan onverlet.