Fija los objetivos de disponibilidad, los plazos de respuesta a incidentes y las compensaciones de servicio.
The monthly availability target for the Platform’s online services (deal desk, shelf and delivery interfaces) is 99.5%, calculated as (total minutes in month − unavailable minutes) ÷ total minutes in month.
The following are excluded from unavailability: scheduled maintenance announced 24 hours in advance, causes on the User side or attributable to third parties, force majeure, and User misuse or calls exceeding agreed volumes.
Incidents are graded in three levels: level 1 (total service unavailability), level 2 (core function unavailable) and level 3 (non-core function anomaly), with response times of 30 minutes, 2 hours and one business day respectively.
Where monthly availability is below 99.5% but not below 99.0%, the User may receive a service credit of 5% of that month’s service fee; below 99.0% the credit is 10%; below 95.0% the User may terminate the relevant services and receive a refund for the unused period.
Compensation is issued as service credits and must be requested by the 15th day of the month following the incident month. The aggregate compensation in any calendar year shall not exceed 30% of the service fees the User paid in that year.
«Plataforma» designa el sitio, las aplicaciones, las interfaces y todos los servicios relacionados del operador; «Usuario» designa a toda persona física o jurídica u organización sin personalidad que acceda a los Servicios o los utilice; «Servicios» designa todos los productos y prestaciones ofrecidos públicamente y susceptibles de pedido en la Plataforma.
Los términos «par emparejado», «paquete de recursos», «paquete de datos», «beneficio de miembro» e «informe de información» se entienden según el alcance y las cantidades indicados en la página correspondiente de la Plataforma.
Los productos de datos se entregan mediante un token de descarga de un solo uso, un enlace exclusivo o un paquete cifrado generado por la Plataforma. Los tokens y enlaces son exclusivos de la entidad compradora y no podrán sublicenciarse, revenderse ni divulgarse públicamente.
La finalización de la entrega constituye aceptación. El Usuario deberá formular cualquier objeción por escrito en los cinco días hábiles siguientes a la recepción; en su defecto, la entrega se considerará conforme. La imposibilidad de lectura por equipos, redes o entornos del propio Usuario no constituye defecto de entrega.
Cada parte declara y garantiza a la otra que está debidamente constituida y válidamente existente, que ha obtenido todas las autorizaciones internas y aprobaciones externas necesarias para celebrar y ejecutar el presente Acuerdo, y que ello no infringe la ley aplicable ni sus compromisos frente a terceros.
La Plataforma presta los Servicios «tal cual» y «según disponibilidad» y empleará esfuerzos comerciales razonables para mantenerlos continuos y estables. No garantiza la ausencia de interrupciones, errores o pérdidas causados por datos o sistemas de terceros o por factores ajenos a su control.
Cuando el daño directo del Usuario derive de culpa de la Plataforma, la responsabilidad de esta se limitará a los importes efectivamente pagados por el Usuario por el objeto de la controversia. La Plataforma no responde de daños indirectos o consecuenciales como lucro cesante, pérdida de oportunidades o costes de sustitución de datos.
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a la Plataforma y a sus filiales frente a reclamaciones, sanciones o pérdidas derivadas de su infracción de la ley, del presente Acuerdo o de las reglas de la Plataforma, o de la lesión de derechos de terceros.
La Plataforma podrá enviar notificaciones mediante mensajes en la plataforma, la página del pedido, correo electrónico, SMS u otros medios que considere adecuados. Una notificación se entenderá practicada al enviarse a los datos de contacto facilitados en el registro o pedido, o actualizados posteriormente.
El Usuario deberá mantener sus datos de contacto veraces, válidos y actualizados. La falta de recepción por datos erróneos, inválidos o no actualizados constituye notificación válida, asumiendo el Usuario las consecuencias.
El presente Acuerdo permanece vigente desde su entrada en vigor hasta la plena ejecución de los derechos y obligaciones o su terminación conforme a sus términos. Las membresías y suscripciones se rigen por las fechas de inicio y fin indicadas en el pedido; sin renovación, los derechos finalizan automáticamente.
La Plataforma podrá suspender o terminar los Servicios sin responsabilidad en los siguientes casos: incumplimiento esencial del Usuario del presente Acuerdo o de las reglas de la Plataforma; información falsa o conducta fraudulenta; requerimiento de autoridad competente; o extinción, concurso o liquidación del Usuario.
La terminación no afecta a los derechos y obligaciones anteriores ni a la subsistencia de las cláusulas de confidencialidad, titularidad de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.
La formación, validez, interpretación, ejecución y resolución de controversias del presente Acuerdo se rigen por la legislación de la República Popular China (con exclusión de sus normas de conflicto y de la legislación de Hong Kong, Macao y Taiwán, China).
Las controversias derivadas del presente Acuerdo se resolverán primero mediante negociación amistosa; en su defecto, cualquiera de las partes podrá acudir al tribunal popular competente del domicilio del operador de la Plataforma. Durante la controversia, se seguirán cumpliendo las demás estipulaciones.
Prevalece la versión en chino del presente Acuerdo, sirviendo la versión en inglés como traducción de referencia. Las demás versiones lingüísticas se facilitan solo por comodidad y no modifican la versión en chino.
En caso de ambigüedad, omisión o conflicto entre la versión en chino y cualquier otra, prevalecerá la versión en chino; los errores de traducción no afectan a su validez.