Określa cele dostępności, czasy reakcji na incydenty i rekompensaty za usługę.
The monthly availability target for the Platform’s online services (deal desk, shelf and delivery interfaces) is 99.5%, calculated as (total minutes in month − unavailable minutes) ÷ total minutes in month.
The following are excluded from unavailability: scheduled maintenance announced 24 hours in advance, causes on the User side or attributable to third parties, force majeure, and User misuse or calls exceeding agreed volumes.
Incidents are graded in three levels: level 1 (total service unavailability), level 2 (core function unavailable) and level 3 (non-core function anomaly), with response times of 30 minutes, 2 hours and one business day respectively.
Where monthly availability is below 99.5% but not below 99.0%, the User may receive a service credit of 5% of that month’s service fee; below 99.0% the credit is 10%; below 95.0% the User may terminate the relevant services and receive a refund for the unused period.
Compensation is issued as service credits and must be requested by the 15th day of the month following the incident month. The aggregate compensation in any calendar year shall not exceed 30% of the service fees the User paid in that year.
„Platforma" oznacza stronę, aplikacje, interfejsy oraz wszystkie powiązane usługi operatora; „Użytkownik" oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej korzystającą z Usług; „Usługi" oznaczają wszystkie publicznie oferowane i zamawialne na Platformie produkty i świadczenia.
Pojęcia „para dopasowana", „pakiet zasobów", „pakiet danych", „korzyść członkowska" i „raport informacyjny" interpretuje się zgodnie z zakresem i ilością podanymi na odpowiedniej stronie Platformy.
Produkty danych są dostarczane za pomocą jednorazowego tokenu pobierania, ekskluzywnego linku lub zaszyfrowanego pakietu wygenerowanego przez Platformę. Tokeny i linki są przeznaczone wyłącznie dla zamawiającego podmiotu i nie mogą być sublicencjonowane, odsprzedawane ani publicznie udostępniane.
Zakończenie dostawy stanowi odbiór. Użytkownik zgłasza ewentualne zastrzeżenia na piśmie w terminie pięciu dni roboczych od otrzymania; w przeciwnym razie dostawę uznaje się za zgodną z umową. Brak możliwości odczytu z powodu urządzeń, sieci lub środowiska Użytkownika nie stanowi wady dostawy.
Każda ze stron oświadcza i zapewnia drugiej, że jest należycie utworzona i legalnie istnieje, uzyskała wszystkie wewnętrzne zgody i zewnętrzne zatwierdzenia wymagane do zawarcia i wykonania Umowy oraz że nie narusza to obowiązującego prawa ani jej zobowiązań wobec osób trzecich.
Platforma świadczy Usługi „tak jak są" i „w miarę dostępności" oraz podejmie uzasadnione starania handlowe, by były ciągłe i stabilne. Nie gwarantuje braku przerw, błędów lub strat spowodowanych danymi lub systemami osób trzecich albo czynnikami od niej niezależnymi.
Jeżeli bezpośrednia szkoda Użytkownika wynika z winy Platformy, odpowiedzialność Platformy ogranicza się do opłat faktycznie zapłaconych przez Użytkownika za przedmiot sporu. Platforma nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze, takie jak utracone korzyści, utracone szanse czy koszty zastąpienia danych.
Użytkownik zwalnia Platformę i jej podmioty powiązane z odpowiedzialności oraz pokrywa roszczenia, kary lub szkody wynikające z naruszenia przez niego prawa, Umowy lub regulaminów Platformy albo praw osób trzecich.
Platforma może przesyłać powiadomienia przez wiadomości na Platformie, stronę zamówienia, e-mail, SMS lub inne uznane za stosowne środki. Powiadomienie uznaje się za doręczone, gdy zostanie wysłane na dane kontaktowe podane przy rejestracji lub zamówieniu albo później zaktualizowane.
Użytkownik utrzymuje dane kontaktowe jako prawdziwe, ważne i aktualne. Brak odbioru z powodu danych błędnych, nieważnych lub nieaktualnych stanowi skuteczne doręczenie, a skutki ponosi Użytkownik.
Umowa obowiązuje od dnia wejścia w życie do pełnego wykonania praw i obowiązków albo rozwiązania zgodnie z jej postanowieniami. Członkostwa i subskrypcje trwają od dat początku i końca wskazanych w zamówieniu; bez odnowienia prawa wygasają automatycznie.
Platforma może zawiesić lub rozwiązać Usługi bez odpowiedzialności w razie: istotnego naruszenia Umowy lub regulaminów Platformy przez Użytkownika; podania nieprawdziwych informacji lub oszustwa; żądania właściwego organu; albo ustania, upadłości lub likwidacji Użytkownika.
Rozwiązanie nie wpływa na prawa i obowiązki powstałe wcześniej ani na dalsze obowiązywanie klauzul o poufności, własności intelektualnej, ograniczeniu odpowiedzialności i rozstrzyganiu sporów.
Zawarcie, ważność, wykładnia, wykonanie i rozstrzyganie sporów wynikających z Umowy podlegają prawu Chińskiej Republiki Ludowej (z wyłączeniem norm kolizyjnych oraz prawa Hongkongu, Makau i Tajwanu, Chiny).
Spory wynikające z Umowy rozstrzyga się najpierw w drodze polubownych negocjacji; w przeciwnym razie każda strona może wystąpić do właściwego sądu ludowego w miejscu siedziby operatora Platformy. W czasie sporu pozostałe postanowienia obowiązują nadal.
Decydujące znaczenie ma wersja chińska niniejszej Umowy, a wersja angielska stanowi tłumaczenie referencyjne. Pozostałe wersje językowe służą wyłącznie wygodzie i nie zmieniają wersji chińskiej.
W razie wątpliwości, pominięcia lub sprzeczności między wersją chińską a inną wersją językową rozstrzyga wersja chińska; błędy tłumaczenia nie wpływają na jej ważność.