Fissa obiettivi di disponibilità, tempi di risposta agli incidenti e compensazioni di servizio.
The monthly availability target for the Platform’s online services (deal desk, shelf and delivery interfaces) is 99.5%, calculated as (total minutes in month − unavailable minutes) ÷ total minutes in month.
The following are excluded from unavailability: scheduled maintenance announced 24 hours in advance, causes on the User side or attributable to third parties, force majeure, and User misuse or calls exceeding agreed volumes.
Incidents are graded in three levels: level 1 (total service unavailability), level 2 (core function unavailable) and level 3 (non-core function anomaly), with response times of 30 minutes, 2 hours and one business day respectively.
Where monthly availability is below 99.5% but not below 99.0%, the User may receive a service credit of 5% of that month’s service fee; below 99.0% the credit is 10%; below 95.0% the User may terminate the relevant services and receive a refund for the unused period.
Compensation is issued as service credits and must be requested by the 15th day of the month following the incident month. The aggregate compensation in any calendar year shall not exceed 30% of the service fees the User paid in that year.
«Piattaforma» indica il sito, le applicazioni, le interfacce e tutti i servizi correlati del gestore; «Utente» indica qualsiasi persona fisica o giuridica o ente senza personalità giuridica che acceda ai Servizi o li utilizzi; «Servizi» indica tutti i prodotti e le prestazioni offerti pubblicamente e ordinabili sulla Piattaforma.
Termini quali «coppia abbinata», «pacchetto risorse», «pacchetto dati», «beneficio di membro» e «rapporto informativo» si intendono secondo la portata e le quantità indicati nella pagina corrispondente della Piattaforma.
I prodotti dati sono consegnati mediante token di download monouso, link esclusivo o pacchetto cifrato generato dalla Piattaforma. Token e link sono riservati all’ente ordinante e non possono essere sublicenziati, rivenduti o divulgati pubblicamente.
Il completamento della consegna costituisce accettazione. L’Utente deve formulare eventuali contestazioni scritte entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento; in mancanza, la consegna si considera conforme. L’impossibilità di lettura dovuta a dispositivi, reti o ambienti dell’Utente non costituisce difetto di consegna.
Ciascuna parte dichiara e garantisce all’altra di essere debitamente costituita e validamente esistente, di aver ottenuto tutte le autorizzazioni interne e approvazioni esterne necessarie alla conclusione e all’esecuzione del presente Accordo, e che ciò non viola la legge applicabile né i propri impegni verso terzi.
La Piattaforma eroga i Servizi «così come sono» e «secondo disponibilità» e profonderà sforzi commerciali ragionevoli per mantenerli continui e stabili. Non garantisce l’assenza di interruzioni, errori o perdite derivanti da dati o sistemi di terzi o da fattori fuori dal suo controllo.
Se un danno diretto dell’Utente deriva da colpa della Piattaforma, la responsabilità di questa è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dall’Utente per l’oggetto della controversia. La Piattaforma non risponde di danni indiretti o consequenziali quali lucro cessante, perdita di opportunità o costi di sostituzione dei dati.
L’Utente manleva e tiene indenne la Piattaforma e le sue affiliate da pretese, sanzioni o perdite derivanti dalla violazione di legge, del presente Accordo o delle regole della Piattaforma, o dalla lesione di diritti di terzi.
La Piattaforma può inviare comunicazioni tramite messaggi di piattaforma, pagina dell’ordine, e-mail, SMS o altri mezzi ritenuti idonei. La comunicazione si considera effettuata quando inviata ai recapiti indicati in registrazione o all’atto dell’ordine, o successivamente aggiornati.
L’Utente deve mantenere i propri recapiti veritieri, validi e aggiornati. La mancata ricezione per recapiti errati, invalidi o non aggiornati costituisce notifica valida, con assunzione delle relative conseguenze.
Il presente Accordo resta in vigore dalla data di efficacia fino all’integrale esecuzione dei diritti e obblighi o alla sua cessazione secondo i termini pattuiti. Adesioni e abbonamenti decorrono dalle date di inizio e fine indicate nell’ordine; senza rinnovo, i diritti cessano automaticamente.
La Piattaforma può sospendere o cessare i Servizi senza responsabilità nei seguenti casi: inadempimento sostanziale dell’Utente del presente Accordo o delle regole della Piattaforma; informazioni false o condotta fraudolenta; richiesta di autorità competente; o estinzione, insolvenza o liquidazione dell’Utente.
La cessazione non incide su diritti e obblighi maturati né sulla sopravvivenza delle clausole di riservatezza, titolarità della proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità e risoluzione delle controversie.
Formazione, validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle controversie del presente Accordo sono regolate dalla legge della Repubblica Popolare Cinese (escluse le norme di conflitto e la legislazione di Hong Kong, Macao e Taiwan, Cina).
Le controversie derivanti dal presente Accordo sono dapprima composte amichevolmente; in difetto, ciascuna parte può adire il tribunale popolare competente del luogo della sede del gestore della Piattaforma. Durante la controversia le altre clausole restano applicabili.
Prevale la versione in cinese del presente Accordo, con la versione inglese quale traduzione di riferimento. Le altre versioni linguistiche sono fornite solo per comodità e non modificano la versione in cinese.
In caso di ambiguità, omissione o conflitto tra la versione in cinese e qualsiasi altra, prevale la versione in cinese; gli errori di traduzione non ne pregiudicano la validità.