Stabilește obiectivele de disponibilitate, termenele de răspuns la incidente și compensațiile de serviciu.
The monthly availability target for the Platform’s online services (deal desk, shelf and delivery interfaces) is 99.5%, calculated as (total minutes in month − unavailable minutes) ÷ total minutes in month.
The following are excluded from unavailability: scheduled maintenance announced 24 hours in advance, causes on the User side or attributable to third parties, force majeure, and User misuse or calls exceeding agreed volumes.
Incidents are graded in three levels: level 1 (total service unavailability), level 2 (core function unavailable) and level 3 (non-core function anomaly), with response times of 30 minutes, 2 hours and one business day respectively.
Where monthly availability is below 99.5% but not below 99.0%, the User may receive a service credit of 5% of that month’s service fee; below 99.0% the credit is 10%; below 95.0% the User may terminate the relevant services and receive a refund for the unused period.
Compensation is issued as service credits and must be requested by the 15th day of the month following the incident month. The aggregate compensation in any calendar year shall not exceed 30% of the service fees the User paid in that year.
„Platforma" desemnează site-ul, aplicațiile, interfețele și toate serviciile conexe ale operatorului; „Utilizator" desemnează orice persoană fizică sau juridică ori organizație fără personalitate juridică ce accesează Serviciile sau le utilizează; „Servicii" desemnează toate produsele și prestațiile oferite public și comandabile pe Platformă.
Termeni precum „pereche potrivită", „pachet de resurse", „pachet de date", „beneficiu de membru" și „raport informativ" se interpretează potrivit sferei și cantităților indicate pe pagina corespunzătoare a Platformei.
Produsele de date sunt livrate printr-un token de descărcare unic, un link exclusiv sau un pachet criptat generat de Platformă. Tokenurile și linkurile sunt rezervate entității comandante și nu pot fi sublicențiate, revândute sau divulgate public.
Finalizarea livrării constituie acceptare. Utilizatorul formulează eventuale obiecții scrise în termen de cinci zile lucrătoare de la primire; în caz contrar, livrarea se consideră conformă. Imposibilitatea de citire din cauza dispozitivelor, rețelelor sau mediului Utilizatorului nu constituie defect de livrare.
Fiecare parte declară și garantează celeilalte că este constituită în mod valabil și există în mod legal, că a obținut toate autorizările interne și aprobările externe necesare încheierii și executării prezentului Acord și că aceasta nu încalcă legea aplicabilă sau angajamentele sale față de terți.
Platforma furnizează Serviciile „ca atare" și „în funcție de disponibilitate" și va depune eforturi comerciale rezonabile pentru a le menține continue și stabile. Nu garantează absența întreruperilor, erorilor sau pierderilor cauzate de date ori sisteme ale terților sau de factori aflați în afara controlului său.
Dacă prejudiciul direct al Utilizatorului provine din culpa Platformei, răspunderea acesteia se limitează la sumele efectiv plătite de Utilizator pentru obiectul litigiului. Platforma nu răspunde pentru daune indirecte sau consecințe, precum profitul nerealizat, pierderea oportunităților sau costurile de înlocuire a datelor.
Utilizatorul va despăgubi și va ține indemnă Platforma și afiliații acesteia față de pretenții, sancțiuni sau pierderi rezultate din încălcarea legii, a prezentului Acord ori a regulilor Platformei sau din lezarea drepturilor terților.
Platforma poate transmite notificări prin mesaje în platformă, pagina comenzii, e-mail, SMS sau alte mijloace considerate adecvate. Notificarea se consideră efectuată la trimiterea către datele de contact furnizate la înregistrare ori la comandă sau actualizate ulterior.
Utilizatorul menține datele de contact adevărate, valide și actualizate. Neprimirea din cauza unor date eronate, invalide sau neactualizate constituie comunicare valabilă, consecințele fiind suportate de Utilizator.
Prezentul Acord rămâne în vigoare de la data intrării în vigoare până la executarea integrală a drepturilor și obligațiilor sau încetarea conform termenilor săi. Abonamentele și calitățile de membru se desfășoară în perioadele indicate în comandă; fără reînnoire, drepturile încetează automat.
Platforma poate suspenda sau înceta Serviciile fără răspundere în următoarele cazuri: încălcare substanțială de către Utilizator a prezentului Acord sau a regulilor Platformei; informații false sau conduită frauduloasă; solicitarea unei autorități competente; sau încetarea, insolvența ori lichidarea Utilizatorului.
Încetarea nu afectează drepturile și obligațiile anterioare și nici supraviețuirea clauzelor de confidențialitate, proprietate intelectuală, limitare a răspunderii și soluționare a litigiilor.
Încheierea, validitatea, interpretarea, executarea și soluționarea litigiilor din prezentul Acord sunt guvernate de legea Republicii Populare Chineze (cu excluderea normelor de conflict și a legislației Hong Kong, Macao și Taiwan, China).
Litigiile izvorâte din prezentul Acord se soluționează mai întâi prin negociere amiabilă; în caz contrar, oricare parte poate sesiza tribunalul popular competent de la sediul operatorului Platformei. Pe durata litigiului, celelalte clauze se execută în continuare.
Prevala versiunea în limba chineză a prezentului Acord, versiunea în limba engleză servind drept traducere de referință. Celelalte versiuni lingvistice sunt furnizate doar pentru comoditate și nu modifică versiunea în chineză.
În caz de ambiguitate, omisiune sau conflict între versiunea în chineză și orice altă versiune, prevalează versiunea în chineză; erorile de traducere nu afectează valabilitatea acesteia.